Vragen en antwoorden
Alles wat u ons vraagt vóór een bestelling
Wij hebben hier de vragen verzameld die wij het vaakst per telefoon en per e-mail krijgen — ook de lastige. Ontbreekt er iets, bel ons gerust.
Product en materiaal
Wat de mat is, hoe ze op het blad oogt en wat u van het materiaal mag verwachten.
Wat is zacht glas voor een tafel?
Zacht glas is een benaming voor een transparante, flexibele PVC tafelbeschermer. Het materiaal ligt rechtstreeks op het tafelblad en beschermt de oppervlakte zonder de uitstraling van de tafel te verbergen. Wij noemen het product transparant tafelzeil; lijmen of monteren hoeft niet.
Wat is het verschil tussen de glansversie en de matte versie?
De glansversie is kristalhelder — het blad ziet eruit zoals voordien, alleen beschermd. De matte versie heeft een satijnen, licht melkachtige afwerking en dempt weerspiegelingen, waardoor u minder reflecties van lampen en ramen ziet. Mat verzacht de kleur van het blad een beetje; glans laat ze onveranderd.
Ruikt de mat na het uitpakken?
Een pas uitgepakte mat kan een merkbare kunststofgeur hebben — dat is normaal voor pvc-folie die opgerold en goed verpakt de reis heeft gemaakt. De geur vermindert nadat u de mat uitrolt en de kamer verlucht; het is geen teken van een gebrek. Stoort hij u na enkele dagen nog altijd, neem dan contact met ons op — wij kijken de zaak na.
Vergeelt de mat?
Zoals elke kunststof kan pvc bij aanhoudend fel zonlicht na verloop van tijd lichtjes van tint veranderen — het snelst op een terras en bij een raam op het zuiden, het traagst binnenshuis. Wij doen geen uitspraken over de bestendigheid van het materiaal zolang wij die niet met een technische fiche kunnen staven.
Krimpt de mat nadat ze is uitgerold?
Ja, een lichte krimp is een natuurlijke eigenschap van pvc — het materiaal komt opgerold op een koker aan en gaat de eerste dagen op het blad liggen. Daarom houden wij bij het snijden een technische speling aan, zodat de mat na het stabiliseren netjes tot aan de rand komt. Wij noemen hier geen percentage, want dat hangt af van de materiaalpartij en van de temperatuur in de kamer — mocht de mat toch te klein blijken, neem dan contact met ons op.
Keuze en opmeten
Hoe u het blad opmeet, welke dikte u kiest en wat u doet als de maat niet klopt.
Welke dikte kies ik best?
1,5 mm glans is de veelzijdige keuze voor de meeste tafels en bureaus. 2,0 mm is dikker en stijver — voor intensief gebruikte bladen. De matte versie van 1,5 mm doet het het best op glas en op gelakte oppervlakken.
Moet ik de tafel tot op de millimeter opmeten?
Nee. Bij benadering opgegeven afmetingen volstaan — bij het snijden houden wij een kleine speling aan zodat de mat perfect past. Twijfelt u, bel ons dan gerust; wij helpen u de maat te kiezen.
Welke vormen en afmetingen kan ik bestellen?
In de calculator kiest u de rechthoekige of de ronde vorm en geeft u de afmetingen in centimeter op. De prijs wordt meteen berekend, zonder te wachten op een offerte. Heeft uw blad een ongewone vorm of een uitsparing, bel ons dan — wij zeggen u eerlijk of wij die maat kunnen maken.
Wat als ik mij vergis bij het opmeten?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op — telefonisch op sales@filmfy.eu of per e-mail naar sales@filmfy.eu, met uw bestelnummer. Is de mat nog niet gesneden, dan passen wij de maat aan vóór de productie. Was ze al op de individuele maat gemaakt die u had opgegeven, dan geldt het herroepingsrecht niet — ook dan belt u ons het best, wij zoeken samen de beste uitweg. Een te grote mat kunt u thuis voorzichtig bijknippen; een te kleine kan helaas niet groter worden, dus bij een ongewoon blad meet u het best twee keer.
Welke versie kies ik voor een glazen of hoogglans blad?
Op glas en gelakte oppervlakken doet de matte versie het doorgaans beter — ze weerkaatst minder licht en het effect van aanhechting aan een gladde ondergrond valt er minder op. Wilt u dat het blad er onveranderd blijft uitzien, dan kunt u voor glans kiezen; lees dan zeker het antwoord over luchtbelletjes en het „gemorst water”-effect hieronder.
Bestelling en betaling
Hoe u bestelt en op welke manier u kunt betalen.
Hoe plaats ik een bestelling?
Er zijn twee wegen. De eerste: de calculator — u kiest vorm, dikte en afmetingen, en wij snijden de mat op de opgegeven maat. De tweede: een kant-en-klare maat uit de catalogus, als er een bij uw blad past. In beide gevallen ziet u de prijs vóór u iets aan de winkelwagen toevoegt, en u bevestigt uw bestelling pas na het overzicht.
Hoe kan ik betalen?
U betaalt online met bank- of kredietkaart. De betaling wordt veilig afgehandeld door een externe betaalprovider en uw bestelling is meteen betaald. Kaartgegevens verzamelen of bewaren wij niet: u geeft ze rechtstreeks bij de betaalprovider in.
Maakt u een factuur op?
Ja, op aanvraag maken wij een factuur op — geef uw facturatiegegevens door bij het bestellen of schrijf ons na uw bestelling.
Kunt u mij telefonisch helpen kiezen?
Ja. Twijfelt u over de maat, de dikte of de afwerking, bel ons dan op sales@filmfy.eu (ma–vr 8:00–18:00). Een kort gesprek vóór de bestelling is voor beide kanten goedkoper dan een verkeerd gekozen mat.
Levering
Termijn, kosten, verpakking en het volgen van uw zending.
Hoe lang duurt de levering?
Wij maken uw bestelling in 1–3 werkdagen; de levering met de koerier duurt doorgaans 2–5 dagen. Wij houden u per sms en e-mail op de hoogte van de status.
Hoeveel kost de levering?
Wij versturen uw pakket met de koerier naar het opgegeven adres. Het geldende leveringstarief en de drempel voor gratis levering staan op de leveringspagina; het definitieve bedrag ziet u in uw winkelwagen vóór u de bestelling bevestigt.
Hoe is de mat verpakt?
Wij versturen de mat opgerold en beschermd voor het transport — in die vorm doorstaat ze de reis het best en krijgt ze geen breuklijnen. Na het uitpakken rolt u ze uit en legt u ze op het blad; hoe ze zich vlak na het uitrollen gedraagt, leest u in het deel over gebruik.
Kan ik mijn zending volgen?
Ja. Zodra het pakket vertrekt, sturen wij u een sms en een e-mail met het trackingnummer, plus een bericht over de status van de levering.
Retours en klachten
Wanneer u kunt retourneren, hoe u schade meldt en binnen welke termijn wij antwoorden.
Kan ik de mat retourneren?
Dat hangt af van wat u bestelt. Kant-en-klare maten uit onze catalogus kunt u binnen 14 dagen retourneren zonder opgave van reden. Matten die in de calculator op een ongewone, individuele maat worden gesneden, maken wij speciaal voor u — voor zulke op maat gemaakte artikelen geldt het herroepingsrecht niet. Wij vermelden dat duidelijk vóór u bestelt. Terugbetalen doen wij onmiddellijk, uiterlijk binnen 14 dagen.
Wat doe ik als de mat beschadigd of niet conform aankomt?
Meld het ons per e-mail op sales@filmfy.eu of telefonisch op sales@filmfy.eu. Vermeld in uw melding uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg — indien mogelijk — foto's toe. Laat ons ook weten of u een herstelling of een vervanging verkiest; de kosten van de herstelling of de vervanging, met inbegrip van het terugsturen van de goederen, nemen wij op ons. De volledige procedure staat in ons retour- en klachtenbeleid.
Hoe lang duurt de behandeling van een klacht?
Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst op uw klacht. Is er een terugbetaling verschuldigd, dan voeren wij die onmiddellijk uit, uiterlijk binnen 14 dagen.
Gebruik en onderhoud
De eerste uren na het uitpakken, dagelijks gebruik en schoonmaken.
De mat krult op na het uitpakken. Hoort dat zo?
Ja — de mat reist opgerold en kan vlak na het uitrollen aan de randen omkrullen of zichtbare golven hebben. Leg ze met de buitenzijde naar boven op het blad en laat ze uitgestrekt liggen; in een warme kamer gaat ze sneller liggen dan in een koude. U kunt de randen extra verzwaren, bijvoorbeeld met boeken. Versnellen met een haardroger of heet water raden wij af.
Waar komen de luchtbelletjes en het „gemorst water”-effect op het blad vandaan?
Op heel gladde oppervlakken — glas, hoogglansbladen, lak — hecht de mat zo nauw aan het blad dat er op enkele plaatsen een dun laagje lucht onder blijft zitten. Optisch lijkt dat op plekken gemorst water of op fijne belletjes. Het is een optisch verschijnsel, geen materiaalgebrek en geen vuil. Meestal helpt het om de mat weg te nemen, het blad droog te wrijven en ze opnieuw uit te rollen van het midden naar buiten, zodat de lucht wegduwt. Op zulke bladen maskeert de matte versie dit effect beter dan de glansversie.
Schuift de mat niet weg?
Nee. Door haar eigen gewicht en de natuurlijke grip van pvc blijft de mat stabiel op het blad liggen en glijdt ze niet weg bij dagelijks gebruik.
Hoe maak ik ze schoon?
Een vochtige doek met een beetje afwasmiddel volstaat. Het materiaal is waterbestendig en neemt vuil niet op.
Waarmee mag ik de mat niet schoonmaken?
Vermijd schuursponsjes en schuurmiddelen — die laten matte krassen op het oppervlak achter. Wij raden ook aceton, solventen en producten op die basis af. Voor het dagelijkse onderhoud volstaat een vochtige doek met een beetje afwasmiddel ruimschoots.
Mag ik een warme schotel op de mat zetten?
Een warm bord, een tas of een kan kunnen geen kwaad. Zet pannen die rechtstreeks van het vuur, de kookplaat of uit de oven komen op een onderzetter — de mat is een kunststof en rechtstreeks contact met een erg hete bodem kan ze blijvend vervormen.
Kan ik ze thuis zelf bijsnijden?
Ja, indien nodig kunt u ze voorzichtig bijknippen met een schaar of een mes. In de praktijk is dat niet nodig, want wij snijden de matten precies op de opgegeven maat.
Uw antwoord er niet bij gevonden?
Bel ons of schrijf ons — wij antwoorden concreet, ook wanneer het antwoord luidt „in uw geval werkt dat niet”. ma–vr 8:00–18:00.
Weet u al wat u zoekt?
Geef gewoon de afmetingen van uw blad op — u ziet de prijs meteen, nog vóór u bestelt.