Algemene voorwaarden van de webshop

§ 1. Algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden bepalen de regels voor het gebruik van de webshop die wordt uitgebaat onder het merk Filmfy en de regels voor het sluiten van verkoopovereenkomsten op afstand via deze webshop.

De webshop verkoopt transparante beschermmatten van pvc („zacht glas”) voor tafelbladen, tafels en bureaus — in standaardmaten en op de individuele maat van de klant gesneden.

Door een bestelling te plaatsen aanvaardt u deze algemene voorwaarden. De voorwaarden zijn gratis beschikbaar op de website van de webshop, op een manier die het mogelijk maakt ze te raadplegen, te reproduceren en op te slaan.

§ 2. Gegevens van de verkoper

Verkoper en beheerder van de webshop is:

• JDG „Wasz Stół"
• NIP: 5223233873
• Adres: ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa
• Telefoon: +48 45 104 05 40 (bereikbaar ma–vr 8:00–18:00)
• E-mail: sales@filmfy.eu

U kunt de verkoper telefonisch, per e-mail en per post bereiken op het hierboven vermelde adres.

§ 3. Bestellingen plaatsen

U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellen via de website van de webshop. Voor een bestelling hoeft u geen account aan te maken.

Om een bestelling te plaatsen:

1. kiest u een standaardproduct of stelt u de mat samen in de calculator (vorm, dikte, afmetingen),
2. voegt u het product toe aan de winkelwagen en gaat u naar het overzicht,
3. vult u de gegevens in die nodig zijn voor de verwerking en de levering van de bestelling,
4. kiest u de leveringswijze en de betaalmethode,
5. bevestigt u de bestelling met de knop die een betaalverplichting inhoudt.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u op het opgegeven e-mailadres een bevestiging met alle details. De verkoopovereenkomst komt tot stand op het moment dat u deze bevestiging ontvangt.

Voor matten op maat vragen wij u de afmetingen zorgvuldig op te geven. Twijfelt u over de maat of de keuze van de dikte, neem dan gerust contact op via +48 45 104 05 40 — wij helpen u het juiste product te kiezen nog vóór u bestelt.

§ 4. Prijzen en betaling

Alle prijzen in de webshop zijn brutoprijzen (inclusief btw) en worden uitgedrukt in euro (EUR). De prijzen omvatten niet de leveringskosten; die worden apart getoond tijdens het plaatsen van de bestelling.

Tot nader order biedt de webshop online betaling aan. Betaling bij levering (onder rembours) is niet mogelijk; de koerier neemt geen betalingen aan.

• online betaling — u kiest tijdens het afrekenen uit de beschikbare betaalmethoden. De betaling verloopt via een beveiligde externe betaaloperator; gevoelige betaalgegevens worden door die operator verwerkt en niet door ons bewaard,
• factuur — op verzoek van de klant; geef daarvoor uw facturatiegegevens op bij het plaatsen van de bestelling of per e-mail.

De bestelling wordt in productie genomen zodra de betaling is bevestigd. Als wij bijkomende betaalmethodes invoeren, informeren wij u daarover via een aanpassing van deze algemene voorwaarden.

§ 5. Verwerking en levering

Wij verwerken bestellingen binnen 1–3 werkdagen. De levering gebeurt met de koerierdienst GLS en duurt doorgaans 2–5 werkdagen vanaf de verzending. De totale wachttijd bedraagt meestal enkele werkdagen.

• Wij verzenden naar adressen in Nederland.
• Over de verzending en de status van uw pakket informeren wij u per e-mail.
• De leveringskosten bedragen € 9,00 en zijn gelijk ongeacht de betaalmethode. Bij een productwaarde van € 70,00 of meer is de levering gratis. De leveringskosten worden in de winkelwagen getoond vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

Controleer het pakket bij ontvangst. Stelt u schade vast, laat dan bij voorkeur samen met de koerier een schadeverslag opmaken — dat vergemakkelijkt de behandeling van een eventuele klacht, al is het geen voorwaarde om een klacht in te dienen.

§ 6. Herroepingsrecht

Als consument hebt u het recht om de op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder kosten, met uitzondering van de hieronder vermelde kosten. De termijn loopt vanaf de dag waarop u de goederen ontvangt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen volstaat het ons met een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te brengen — telefonisch via +48 45 104 05 40 of per e-mail naar sales@filmfy.eu. Stuur de goederen onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping hebt gemeld.

Alle ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten als u een andere leveringswijze koos dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), betalen wij onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Meestal gaat dat sneller. Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggezonden — al naargelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte, tenzij wij samen iets anders afspreken; daar zijn geen kosten aan verbonden.

Het herroepingsrecht geldt onverkort voor de standaardmaten uit de catalogus die de verkoper uit een vaste lijst aanbiedt — rechthoeken van 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 en 100×200 cm en cirkels met een diameter van 60, 80 en 100 cm. Dit zijn standaardartikelen uit het assortiment en geen goederen op individuele bestelling; u kunt zo'n overeenkomst dus binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.

Volgens de Europese regels inzake consumentenrechten geldt het herroepingsrecht niet voor overeenkomsten over goederen die „volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn”. In de praktijk betreft deze uitzondering uitsluitend matten die op maat worden gesneden buiten de catalogus, dus door u in de calculator samengestelde afmetingen die niet tot de hierboven vermelde catalogusmaten behoren. Deze regels worden in detail beschreven in het Retour- en klachtenbeleid.

Heeft de verkoper u niet geïnformeerd over het herroepingsrecht, dan wordt de herroepingstermijn verlengd en verstrijkt hij pas 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn van 14 dagen. Wordt u binnen die periode alsnog geïnformeerd, dan loopt de termijn van 14 dagen vanaf de dag van die informatie.

§ 7. Klachten — non-conformiteit van de goederen

De verkoper is verplicht goederen te leveren die conform de overeenkomst zijn. De aansprakelijkheid van de verkoper tegenover de consument steunt op de Europese regels inzake de wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen, zoals omgezet in het toepasselijke consumentenrecht.

U kunt een klacht indienen:

• per e-mail naar sales@filmfy.eu,
• telefonisch via +48 45 104 05 40.

Beschrijf de non-conformiteit en voeg indien mogelijk foto's toe. Vermeld in uw melding het bestelnummer en de door u gewenste oplossing.

Rechten van de consument en hun volgorde

Zijn de goederen niet conform de overeenkomst, dan kunt u in de eerste plaats herstelling of vervanging van de goederen vragen. De verkoper mag vervangen wanneer u herstelling vraagt, of herstellen wanneer u vervanging vraagt, als de door u gekozen wijze om de goederen conform te maken onmogelijk is of onevenredig hoge kosten zou meebrengen. Herstelling of vervanging gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u; de kosten (inclusief de kosten van terugzending) draagt de verkoper.

Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst kunt u pas vragen wanneer: de verkoper de herstelling of vervanging heeft geweigerd of niet heeft uitgevoerd, de non-conformiteit zich blijft voordoen ondanks een poging om de goederen conform te maken, de herstelling of vervanging voor u ernstige overlast zou meebrengen, of de verkoper heeft verklaard de goederen niet binnen een redelijke termijn conform te zullen maken.

Is de non-conformiteit ernstig, dan kunt u meteen — zonder eerst herstelling of vervanging te vragen — een prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden. Ontbinding is niet mogelijk wanneer de non-conformiteit slechts gering is.

Termijnen

• In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn. U hebt recht op een product dat gedurende de periode die u er redelijkerwijs van mag verwachten deugdelijk blijft, rekening houdend met onder meer het soort product, de prijs en de informatie bij de verkoop.
• Openbaart een gebrek zich binnen 12 maanden na de levering, dan wordt vermoed dat het gebrek bij de levering al bestond — de verkoper moet aantonen wanneer dat niet zo is.
• Openbaart een gebrek zich later dan 12 maanden na de levering, dan moet de consument aannemelijk maken dat het product bij normaal gebruik niet bood wat daarvan redelijkerwijs mocht worden verwacht. Er geldt geen vaste Nederlandse garantietermijn; de verwachte levensduur van het product is bepalend.
• De verkoper reageert op een klacht binnen 14 dagen na ontvangst.

De gedetailleerde procedure vindt u in het Retour- en klachtenbeleid.

Klanten die geen consument zijn — wettelijke garantieregeling

Voor klanten die geen consument zijn, gelden de regels over de garantie voor gebreken uit het op de overeenkomst toepasselijke burgerlijk recht. Wij sluiten die wettelijke rechten niet uit. De klant onderzoekt de goederen na ontvangst op de wijze die voor dat soort goederen gebruikelijk is en meldt een zichtbaar gebrek binnen een redelijke termijn. De hierboven beschreven consumentenregels gelden niet voor deze klanten.

§ 8. Persoonsgegevens

De verkoper is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van de klanten. De gegevens worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van bestellingen, de behandeling van klachten en de naleving van wettelijke verplichtingen. Uitgebreide informatie over de verwerking van gegevens, cookies en uw rechten vindt u in het Privacybeleid.

§ 9. Buitengerechtelijke geschillenregeling

Als consument kunt u een beroep doen op buitengerechtelijke manieren om klachten te behandelen en geschillen op te lossen. Deelname aan deze procedures is vrijwillig en gratis, en de verkoper verklaart zich bereid een eventueel geschil minnelijk op te lossen. U kunt onder meer terecht bij:

• ACM ConsuWijzer — het informatieloket van de Nederlandse overheid voor uitleg en advies over consumentenrechten (consuwijzer.nl),
• het Europees netwerk van consumentencentra (ECC-Net) — gratis hulp bij grensoverschrijdende geschillen met een verkoper uit een ander EU-land, wat hier het geval is,
• de Europese Commissie — informatie over uw consumentenrechten in de EU en de beschikbare procedures: europa.eu/youreurope.

Het onlineplatform van de EU voor geschillenbeslechting (ODR) heeft zijn werkzaamheden beëindigd — sinds 20 maart 2025 aanvaardt het geen nieuwe klachten meer en de verordening die het instelde, is op 20 juli 2025 vervallen (Verordening (EU) 2024/3228 van het Europees Parlement en de Raad). Gebruik daarom de hierboven vermelde kanalen.

§ 10. Slotbepalingen

Voor alles wat in deze algemene voorwaarden niet is geregeld, geldt het recht dat op de overeenkomst van toepassing is. Bent u consument, dan behoudt u steeds de bescherming van de dwingende consumentenbepalingen van het land waar u woont.

De verkoper behoudt zich het recht voor deze voorwaarden om gegronde redenen te wijzigen. Op bestellingen die vóór de inwerkingtreding van een wijziging zijn geplaatst, blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van de bestelling. Over wijzigingen informeren wij u door publicatie van de nieuwe versie op de website van de webshop.

Hebt u vragen over deze voorwaarden of over uw bestelling, neem dan contact op: +48 45 104 05 40, sales@filmfy.eu.