Retour en klachten

Wij willen dat winkelen bij Filmfy veilig en zorgeloos verloopt. Hieronder leggen wij helder uit hoe u goederen terugstuurt en hoe u een klacht indient. Bij twijfel zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar.

1. Herroepingsrecht — 14 dagen

Als consument hebt u het recht de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van redenen. Om de termijn te respecteren volstaat het uw herroepingsverklaring te versturen vóór de termijn verstrijkt.

Dit recht geldt onverkort voor alle standaardmaten uit de catalogus in ons aanbod — rechthoeken van 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 en 100×200 cm en cirkels met een diameter van 60, 80 en 100 cm, in elke beschikbare dikte en afwerking. De beperking in punt 5 geldt uitsluitend voor matten op maat buiten deze lijst.

2. Hoe meldt u een retour

Terugsturen is eenvoudig. Zo gaat u te werk:

1. meld ons uw beslissing om te herroepen — per e-mail naar sales@filmfy.eu of telefonisch via +48 45 104 05 40 (ma–vr 8:00–18:00),
2. vermeld uw bestelnummer en het rekeningnummer voor de terugbetaling,
3. stuur de goederen terug naar: ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa — onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van uw herroeping.

Verpak de mat zo dat ze tijdens het transport niet beschadigd raakt (bij voorkeur opgerold, in de originele verpakking). De goederen mogen geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan het gewone uitproberen van het product.

3. Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. In de praktijk gaat het meestal veel sneller — doorgaans binnen enkele werkdagen na ontvangst van het pakket.

Volgens de regels mogen wij de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u ons een bewijs van terugzending hebt bezorgd — al naargelang welk tijdstip eerst valt. Door ons het volgnummer van uw retourzending te sturen, versnelt u de uitbetaling.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte — tenzij wij samen iets anders afspreken. Bij een online kaartbetaling gaat de terugbetaling naar de kaart waarmee u betaalde. Daar zijn voor u geen kosten aan verbonden. Wij betalen de productprijs terug samen met de kosten van de goedkoopste levering die wij aanbieden.

4. Kosten van de retour

• de rechtstreekse kosten van het terugsturen naar de verkoper draagt de klant — een voordelige, gevolgde zending houdt die kosten beperkt,
• koos u bij uw bestelling een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste beschikbare, dan betalen wij het verschil boven de goedkoopste optie niet terug,
• bij een retour wegens non-conformiteit van de goederen of een fout van onze kant — nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

5. Matten op maat buiten de catalogus — belangrijke informatie

Wij willen u eerlijk informeren dat volgens de Europese regels inzake consumentenrechten het herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand niet geldt voor overeenkomsten over goederen die „volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn”.

In onze webshop betreft deze uitzondering uitsluitend matten die op maat buiten de catalogus worden gesneden — dus matten waarvan u de breedte, lengte of diameter zelf in de calculator hebt bepaald, buiten de vaste lijst van standaardmaten. Zulke matten worden voor uw specifieke bestelling gesneden en kunnen niet opnieuw worden verkocht.

• De uitzondering geldt niet voor de catalogusmaten: rechthoeken van 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 en 100×200 cm en cirkels met een diameter van 60, 80 en 100 cm. Dit zijn standaardartikelen uit ons aanbod en geen goederen voor geïndividualiseerde behoeften — u hebt er de volle 14 dagen herroepingsrecht voor, volgens de algemene regels hierboven, ook al worden ze fysiek uit een rol gesneden.
• De uitzondering beperkt niet uw rechten bij non-conformiteit van de goederen — een mat met een gebrek of een mat die niet overeenstemt met uw bestelling, ook een mat op maat, kunt u altijd reclameren (zie punt 7).
• De uitzondering geldt niet voor klanten die geen correcte informatie over het herroepingsrecht hebben ontvangen. Hebben wij u niet over het herroepingsrecht geïnformeerd, dan wordt de termijn verlengd en verstrijkt hij pas 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn van 14 dagen.

Twijfelt u vóór uw aankoop over de maat of de dikte, neem dan contact met ons op — wij adviseren u graag, zodat er bij een bestelling op een afwijkende maat geen misverstanden ontstaan.

6. Modelformulier voor herroeping

Het onderstaande model stemt overeen met het modelformulier voor herroeping uit de Europese regelgeving inzake consumentenrechten. Het gebruik ervan is niet verplicht — u kunt de herroeping in elke ondubbelzinnige vorm melden: per e-mail naar sales@filmfy.eu, telefonisch via +48 45 104 05 40 (ma–vr 8:00–18:00) of per brief aan het adres van de verkoper. U kunt het formulier ook invullen en terugsturen als tekst van een e-mail — een handtekening is alleen nodig op de papieren versie.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan: JDG „Wasz Stół", ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa, e-mail: sales@filmfy.eu, tel. +48 45 104 05 40
• Verklaring: Ik/Wij(*) deel/delen(*) u hierbij mede dat ik/wij(*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen(*) / levering van de volgende dienst(*) herroep/herroepen(*): …………………………………………………………………
• Besteld op(*) / ontvangen op(*): …………………………………………
• Bestelnummer: …………………………………………
• Naam van de consument(en): …………………………………………
• Adres van de consument(en): …………………………………………
• Rekeningnummer voor de terugbetaling: …………………………………………
• Handtekening van de consument(en): ………………………………………… (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum: …………………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

7. Klachten — non-conformiteit van de goederen

Wij zijn verplicht goederen te leveren die conform de overeenkomst zijn. Tegenover de consument zijn wij aansprakelijk op basis van de Europese regels inzake de wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen, zoals omgezet in het toepasselijke consumentenrecht.

Is het ontvangen product niet conform de overeenkomst, dien dan als volgt een klacht in:

1. beschrijf het probleem en stuur uw melding per e-mail naar sales@filmfy.eu of bel ons via +48 45 104 05 40,
2. voeg uw bestelnummer toe en, indien mogelijk, foto's van de non-conformiteit,
3. geef aan welke oplossing u verkiest — herstelling of vervanging van de goederen.

Wat u kunt vragen en in welke volgorde

• Stap één — herstelling of vervanging. Bij non-conformiteit van de goederen kunt u herstelling of vervanging vragen. De keuze is aan u; wij mogen alleen de andere oplossing voorstellen wanneer de door u gekozen wijze onmogelijk is of onevenredig hoge kosten zou meebrengen. Herstelling of vervanging gebeurt binnen een redelijke termijn, zonder ernstige overlast en op onze kosten — inclusief de kosten van het terugsturen.
• Stap twee — prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. U kunt zo'n verklaring afleggen wanneer wij de herstelling of vervanging hebben geweigerd of niet hebben uitgevoerd, de non-conformiteit zich blijft voordoen ondanks onze poging ze te verhelpen, de herstelling of vervanging voor u ernstige overlast zou meebrengen, of wanneer wij hebben verklaard de goederen niet binnen een redelijke termijn conform te zullen maken.
• Ernstige non-conformiteit — meteen prijsvermindering of ontbinding. Is de non-conformiteit van de goederen ernstig, dan kunt u meteen een prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden, zonder eerst herstelling of vervanging te vragen. Ontbinding is niet mogelijk wanneer de non-conformiteit slechts gering is.

Termijnen die u moet kennen

• Geen vaste garantietermijn — u hebt recht op een deugdelijk product gedurende de periode die u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Het soort product, de prijs en de informatie bij de verkoop tellen mee.
• Vermoeden gedurende 12 maanden — openbaart een gebrek zich binnen 12 maanden na levering, dan wordt vermoed dat het bij levering al bestond. Het is aan ons om het tegendeel aan te tonen.
• Na 12 maanden — dan maakt u aannemelijk dat het product bij normaal gebruik niet bood wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten.
• 14 dagen voor ons antwoord — wij reageren op uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst. U ontvangt binnen die termijn steeds een inhoudelijk antwoord.

De terugbetaling bij een prijsvermindering of ontbinding wegens non-conformiteit gebeurt onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw verklaring hebben ontvangen. De kosten van het terugsturen van de gereclameerde goederen draagt de verkoper.

Klanten die geen consument zijn, kunnen een beroep doen op de garantie voor gebreken volgens het toepasselijke burgerlijk recht, binnen de grenzen en met de beperkingen beschreven in de algemene voorwaarden. De hierboven beschreven consumentenregels gelden niet voor hen.

8. Geschil met de verkoper — buitengerechtelijke hulp

Bent u het niet eens met ons standpunt, dan loont het om vóór een gerechtelijke procedure gebruik te maken van gratis buitengerechtelijke hulp. Wij verklaren ons bereid het geschil minnelijk op te lossen.

• erkende instanties voor buitengerechtelijke consumentengeschillen — onafhankelijke organen die gratis bemiddelen tussen consument en onderneming; welke instantie bevoegd is, hangt af van de sector en de aard van het geschil,
• het Europees netwerk van consumentencentra (ECC-Net) — gratis hulp en advies bij grensoverschrijdende geschillen met een verkoper uit een ander EU-land, wat hier het geval is,
• ACM ConsuWijzer — informatie en advies van de Nederlandse overheid over consumentenrechten: consuwijzer.nl.

9. Basis en verwante documenten

De volledige verkoopregels, inclusief de voorwaarden voor herroeping en klachten, vindt u in de algemene voorwaarden. Informatie over de verwerking van uw gegevens bij een retour of klacht vindt u in het privacybeleid.